Mỗi vấn đề phát sinh đều đặt người xử lý trước nhiều lựa chọn: hành động ngay, tìm thêm thông tin, tự mình quyết định hay huy động sự tham gia của đội ngũ. Lựa chọn nào cũng có thể tạo ra những kết quả khác nhau. Xoay quanh những lựa chọn thường đặt ra trong quá trình xử lý công việc, khóa học “Kỹ năng giải quyết vấn đề và ra quyết định” được tổ chức tại Hà Nội trong hai ngày 19–20/8/2026 đã tạo nên nhiều trao đổi thực tế giữa nhân sự PVEP và ThS. Phan Nam Bình – Giám đốc Brainwork Việt Nam. Nội dung khóa học đi sâu vào cách nhận diện đúng vấn đề, phân tích nguyên nhân và xây dựng giải pháp phù hợp với từng bối cảnh. Các tình huống cần xử lý ngay và những bài toán mang tính dài hạn được đặt trong mối liên hệ với nguồn lực, hiệu quả công việc và mục tiêu vận hành của tổ chức.

Trước một sự cố, phản ứng nhanh là cần thiết để hạn chế ảnh hưởng đến công việc và hoạt động vận hành. Tuy nhiên, nếu chỉ khắc phục hậu quả trước mắt, cùng một vấn đề có thể tiếp tục lặp lại. Người xử lý cần xác định nguyên nhân và các yếu tố liên quan trước khi xây dựng hướng giải quyết lâu dài.

Giải pháp được lựa chọn cần phù hợp với bối cảnh vận hành của tổ chức. Tác động đến con người, quy trình, nguồn lực và mục tiêu chung phải được xem xét cùng với tính khả thi khi triển khai. Thay vì tìm kiếm một phương án lý tưởng cho mọi trường hợp, người xử lý cần xác định rõ kết quả cần đạt và điều kiện thực tế để lựa chọn hướng hành động khả thi.

Những tình huống về quản lý và vận hành gắn với công việc hằng ngày tại đơn vị trở thành chất liệu cho các cuộc trao đổi. Học viên cùng phân tích mức độ ảnh hưởng, cân nhắc những yếu tố liên quan và lựa chọn hướng xử lý trong từng bối cảnh. Không có một đáp án chung cho mọi trường hợp; điều được chú trọng là cách sử dụng thông tin, lập luận và thống nhất hành động trước mỗi tình huống cụ thể.

Ra quyết định không đồng nghĩa với việc người quản lý phải trực tiếp xử lý mọi vấn đề. Tùy theo tính chất và mức độ ảnh hưởng, mỗi quyết định đòi hỏi phạm vi tham gia và nguồn lực khác nhau. Trách nhiệm được xác định rõ sẽ giúp quá trình điều hành bớt dàn trải, đồng thời tập trung thời gian cho những vấn đề thực sự quan trọng. Một quyết định chỉ có giá trị khi có thể chuyển thành hành động kịp thời và được thực hiện nhất quán.

Hiệu quả xử lý vấn đề còn phụ thuộc vào cách tổ chức công việc và khả năng phối hợp của đội ngũ. Khi quy trình được xây dựng rõ ràng và mỗi cá nhân hiểu phạm vi chủ động của mình, nhiều vấn đề có thể được nhận diện và xử lý từ sớm. Trao quyền vì thế cần đi cùng năng lực, thông tin và trách nhiệm, để sự chủ động của mỗi cá nhân gắn với kết quả chung của tổ chức.

Thông qua các hoạt động trao đổi, thảo luận nhóm và thực hành tình huống, chương trình đã mang đến cho học viên những công cụ quản trị thiết thực có thể vận dụng trực tiếp trong công việc hằng ngày. Đây không chỉ là khóa học về kỹ năng xử lý vấn đề và ra quyết định, mà còn góp phần xây dựng tư duy quản trị hiện đại, hỗ trợ đội ngũ nhân sự PVEP nâng cao năng lực chuyên môn, thích ứng hiệu quả với những yêu cầu ngày càng cao trong môi trường làm việc hiện nay.